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（5）跟踪了解（Tracking）
跟踪了解的对象是那些正在谈论我们的人，目标是弄清他们在谈论我们的什么情况。这是销售总监收集活动参与者反馈意见，评估口碑传播效果的必备工作。
3．互动对象：喜欢谈论你的人
我们在组织营销活动时，先得找出那些喜欢谈论你的人，选择最有价值的互动对象。通常而言，口碑讨论者主要分为以下几类人群。
（1）品牌拥趸
这是最常见的一种口碑谈论者。他们是公司产品的资深用户，对公司品牌抱有深厚的感情。他们有浓厚的兴趣帮企业传播口碑，活跃度在所有的口碑讨论者中高居榜首。他们经常浏览公司的各种网络宣传平台，还会自发组建论坛、QQ群、微信群、微博等平台来帮我们做宣传。
（2）内部优秀员工
公司员工最熟悉自家的产品和服务，可以为其他类型的口碑谈论者提供详细的数据和谈资。他们最适合加入口碑营销团队，组织营销活动。
（3）信息分享者
有些网友特别喜欢分享冷门知识和八卦信息。他们发起热门话题的概率很大，其他网友也乐于看他们分享的内容。他们在口碑传播过程中扮演着很重要的角色。
（4）各类专业人士
这类口碑谈论者包括媒体特约评论家、专栏作家、各行各业的专业人士（通常也是自媒体“大V”）等。他们的意见对其他人具有较强的参考价值，特别是对其粉丝具有决定性影响。所以，这类人的意见不可不重视。