很多时候，和陌生人交流，都是从难听的话开始，这就需要人们将对方的情绪安抚下来，扫清继续沟通时的障碍。如果这一步做不好，接下来你将会听到更刺耳的话。
不过在FBI看来，他们还真是喜欢像马道夫这样的人，因为越是口头粗鲁的人，其实越是真性情，他们不会玩弄阴谋诡计，想什么就说什么，更容易判断他们内心的真实想法，从而做出正确的应对策略。反过来说，如果马道夫一上来就积极配合安格尔顿，那么，他还有可能提供的是假线索，不仅帮不了警方还会制造大麻烦。另外，当时民众对FBI的偏见也是有着理由的，因为这些特工的形象的确一毁再毁，这种刺耳的话从某种角度看，也是对FBI的批评。
批评无非有两种，一种是没理由的，一种是基于一定事实的，但是他们认为无论是哪一种都会促进自己成长。因为，即使是无理取闹的指责，也会让FBI认真思考问题的根源，引起他们对某些问题的重视和反思，这当然也是一种进步。
FBI一直觉得，他们每天都在和陌生人打交道，不被理睬和重视，是再正常不过的事情了，只有从听这些难听的话开始，他们才能循序渐进地挖掘到最真实、最可靠的信息。也正是秉承这种自我批评精神和顽强的耐力，FBI才能合理自控自己的嘴巴和耳朵，虚心接受建议，认真改正缺点，成为一个不断趋近完美的群体。